Gezocht: toekomstig klantcontact expert!
Je nieuwe rol
Als Medewerker Klantenservice Collections bel je met klanten van onze opdrachtgevers die een factuur (nog) niet hebben kunnen betalen. Je maakt gevoelige onderwerpen, zoals bijvoorbeeld problematische schulden, op een prettige manier bespreekbaar. Je komt tot een oplossing die voor alle partijen werkt én, terwijl je dat doet, ontwikkel je elke dag weer meer communicatie skills. Via de telefoon, of via e-mail. Je werkt in teamverband, één dag per week op kantoor en verder vanuit huis.
Persoonlijke ontwikkeling, je gewaardeerd voelen en lekker in je vel zitten. Bij Certin zijn we ervan overtuigd, dat dat ervoor zorgt dat iedereen wint: blije medewerkers én tevreden opdrachtgevers. Op ons kantoor, pal naast Station Haarlem, kom je daarom terecht in een fijne werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief, flexibiliteit én doorgroeimogelijkheden. Samen werken we aan het beste klantcontact voor onze opdrachtgevers.
En werk je thuis? Ook dan hebben veel contact. Online. Één-op-één en in teamverband. Via chat of video. Waar je ook zit, bij Certin verzorg jij straks het klantcontact voor energieleveranciers, verzekeringsmaatschappijen en gemeenten.
Nu al enthousiast?
Je nieuwe beloning
Natuurlijk wil je weten wat je gaat verdienen! Bij Certin ontvang je een uurloon op basis van je leeftijd.
- Hier komt nog 8% vakantiegeld bij
- Tevens kun je ieder half jaar loonsverhoging krijgen, dit gebeurt op basis van jouw uitkomst van je evaluatie
Wat bieden we verder nog meer?
- Minimaal 22 vakantiedagen
- Flexibele werktijden vanuit huis en één dag op kantoor
- Doorgroeimogelijkheden binnen onze groeiende organisatie (zoals het behalen van je Wft, specialist worden op het gebied van debiteurenbeheer of het staf team ondersteunen!)
- Het opdoen van ervaring in de financiële sector
- Een uitgebreid trainingsprogramma om je gespreksvaardigheden nog verder te ontwikkelen
- Verschillende activiteiten (zoals borrels, een sporttoernooi, barbecues)
- Werken op een toplocatie direct naast het station van Haarlem én vanuit huis
Je nieuwe uitdaging
Je komt te werken op onze debiteurenafdeling. Daar ben je verantwoordelijk voor het telefonisch contact met niet- of laat betalende klanten van onze opdrachtgevers. Jij zorgt ervoor dat het betaalgedrag van deze debiteuren nu en in de toekomst verbetert. Doordat ieder contact en iedere klant anders is, leer je veel op het gebied van communicatie.
Alhoewel geen dag hetzelfde is, heb je op een gemiddelde werkdag altijd wel te maken met;
- Het voeren van telefoongesprekken over betaalachterstanden
- Het achterhalen van de best passende oplossing voor de vraag die de klant je stelt
- Het schriftelijk afhandelen van klantvragen
- Het assisteren van je collega’s bij het bepalen van de beste vervolgstap voor een specifieke klantcase. Hierbij denk je mee in oplossingen.
- Het toezien op de juistheid en volledigheid van de aangeleverde informatie én daar actie op ondernemen als dat nodig is.
Maar wie ben jij eigenlijk?
Wie zijn wij dan?
Meer dan 10 jaar geleden stapte Certin met een duidelijke missie en visie de creditmanagement wereld in: klanten met een betaalachterstand helpen door de inzet van persoonlijk klantcontact. Juist die persoonlijke benadering is het succes van onze aanpak, waarmee wij een meerwaarde leveren binnen het collections proces van onze opdrachtgevers. Certin werkt vol trots voor telecomproviders, energieleveranciers, verzekeraars en verschillende gemeentes.
