Essent case

Essent Case.

essent_logo

Vanuit de Essent Klanten Service waren Incasso klantadviseurs bezig om allerhande werkzaamheden uit te voeren. Dit maakt dat het lang duurt voordat je heel goed bent in het brede uitdagende takenpakket. Door onze Essent klantadviseurs te laten specialiseren op bepaalde delen van het takenpakket werd de taakvolwassenheid fors verhoogd. Toch bleek de administratieve focus op de werkzaamheden een ander profiel klantadviseur te zijn dan degene die een correct, zakelijk met gepaste inleving telefoongesprek kon voeren. Hierop is dit een specialisatie geworden waarbij we onze interne performance hebben getoetst aan Certin. Certin bleek dit met de goede core competentie op dit vlak gewoon beter te kunnen dan Essent in die tijd. Daarnaast was een belangrijke plus om een aanzienlijk deel van deze werkzaamheden bij Certin te beleggen en de flexibiliteit in te leveren van minder of meer uren.

 

Certin is in de aansturing op het proces volledig geĆÆntegreerd, medewerkers van Essent zijn meerdere keren op bezoek geweest bij Certin om hun manier van werken te leren kennen. Ook het proces van klacht afhandeling is zo goed ontwikkelt dat bij een klacht van klant de voicelog wordt opgevraagd, deze wordt door de betreffende medewerker teruggeluisterd en tot op heden is het altijd zo geweest dat de Essent klantadviseur de klant in het ongelijk stelt en Certin een compliment krijgt. Certin is er goed in geslaagd om te integreren in mijn proces dit betekent dat Certin ook op andere meer commerciĆ«le aspecten meedoet, echt heel goed om deze professionaliteit en flexibiliteit te ervaren. Dit maakt dat Certin net zo goed als mijn interne teams het belang ziet om meer of minder werk uit te voeren. Met hulp van Certin op het telefonie vlak heb ik de grootse veranderingen als SEPA en het Nieuwe Marktmodel goed kunnen doorstaan. Inmiddels zijn de voorraden historisch laag en hebben we samen een plan ontwikkelt om de dienstverlening naar een nog hoger niveau te tillen.

Terug naar alle referenties

Neem contact op

Uw naam (verplicht)

Uw email (verplicht)

Onderwerp

Uw bericht