Samen werken aan sociaal incasseren in Amsterdam

Certin is gekozen als uitvoeringspartner voor sociaal incasseren door de Gemeente Amsterdam Belastingen. Vanaf juni 2025 zetten we onze samenwerking voort. Doel: belastingschulden menselijker en effectiever benaderen. Een aanpak waarin verbinding met inwoners, verantwoordelijkheid én duurzame verbetering voorop staan.

De Amsterdammer centraal in elke stap

Samen met Amsterdam ambiëren we geen standaardaanpak, maar kiezen we voor gesprekken met aandacht, inzicht en ruimte voor structurele oplossingen. We luisteren daarbij actief naar elk verhaal achter de schuld en zoeken samen naar duurzame oplossingen. Een aanpak die aansluit bij onze missie: duurzame klantrelaties bouwen op basis van empathie, duidelijke communicatie, structurele hulp en samenwerking. Want iedereen verdient een menselijke benadering, juist in financieel kwetsbare situaties.

Wat betekent sociaal incasseren in Amsterdam in de praktijk?

Vroeg contact, minder brieven

De gemeente Amsterdam wil af van het automatische proces van herinneringen en dwangbevelen. Daarom maken wij in een vroeg stadium écht contact. Telefonisch. Zo creëren we ruimte voor maatwerkoplossingen en versterken we vertrouwen. Geen procedure, maar gesprek.

Realistische betaaloplossingen

We zoeken samen met de inwoner naar haalbare afspraken. Denk aan incasso op maat, betalingsregelingen of e-mandaten. Door te kijken naar gedrag en behoefte, maken we afspraken die ook op lange termijn vol te houden zijn. Zo voorkomen we terugval én bouwen we aan financiële rust.

Signalen serieus nemen en doorverwijzen

Tijdens onze gesprekken checken we of er sprake is van bredere problematiek. Bij vermoedens van schuldenstress of structurele tekorten, verwijzen we gericht door naar hulpverlening, via het buurtteam. Zo zorgen we dat inwoners niet tussen wal en schip raken.

Minder aanmaningen, meer menselijkheid

Persoonlijk contact voorkomt escalatie. Daardoor zijn dure aanmaningen en vervolgingskosten vaak overbodig. Dit verlaagt stress bij inwoners én verhoogt de effectiviteit van de invordering. Echte gesprekken maken daarbij het verschil, niet de standaardprocedures.

Sociaal incasseren agenderen binnen jouw organisatie?

In Amsterdam zetten we samen met de gemeente een volgende stap in sociaal incasseren, op basis van inzichten en ervaringen die de afgelopen periode zijn opgebouwd. De uitgangspunten zijn helder: eerder contact, menselijker gesprek, minder kosten en meer perspectief. Of het nu gaat om een pilot, een structurele koerswijziging of simpelweg het verkennen van de mogelijkheden: we delen graag onze inzichten, afwegingen en ervaringen die relevant kunnen zijn voor jouw praktijk. Neem daarvoor vrijblijvend contact met ons op.