Klantenservice.
Persoonlijk én professioneel contact voor een sterke klantrelatie
De uitdagingen.
Elke organisatie met klanten krijgt ermee te maken: vragen, wijzigingen, onduidelijkheden, klachten of verzoeken om hulp.
Juist op die momenten wordt je merk gebouwd – of afgebroken.
Klanten verwachten snelle bereikbaarheid. Heldere antwoorden. Begrip voor hun situatie. En een oplossing die klopt.
Tegelijkertijd nemen volumes toe, worden vragen complexer en groeit de maatschappelijke verwachting dat organisaties niet alleen efficiënt, maar ook mensgericht opereren.
Hoe richt je je klantenservice zo in dat deze bijdraagt aan:
hogere klanttevredenheid
behoud van klanten
efficiënte processen
én een sterke reputatie?
Klantenservice bij Certin.
Certin verzorgt dagelijks duizenden gesprekken namens opdrachtgevers in uiteenlopende sectoren.
Wat ons onderscheidt? Wij zien elk klantcontact als een kans om de relatie te versterken.
Onze medewerkers zijn getraind in:
klant- en resultaatgericht communiceren
het herkennen van gedrag en emoties
het voeren van gestructureerde, oplossingsgerichte gesprekken
We combineren empathie met duidelijkheid. Luisteren actief. Stellen de juiste vragen. En zorgen dat klanten zich gehoord voelen.
Altijd uit naam van onze opdrachtgever. Altijd in lijn met jouw tone-of-voice.
De duurzame oplossing.
Een goede klantenservice is meer dan het beantwoorden van vragen.
Certin helpt organisaties bij het:
professioneel afhandelen van inbound klantcontact
opvangen van piekbelasting via overflow of underflow
slim segmenteren van klantvragen
proactief informeren van klanten bij wijzigingen of verstoringen
digitaliseren van processen waar dat waarde toevoegt
Met behulp van innovatieve callcentertechnologie zorgen we dat elk kanaal – telefoon, e-mail, chat of WhatsApp – efficiënt wordt ingezet. Onze medewerkers schakelen soepel tussen kanalen en combineren snelheid met kwaliteit. Zo ontstaat klantcontact dat niet alleen problemen oplost, maar vertrouwen opbouwt. En vertrouwen is de basis van klantbehoud.
Klantenservice in de praktijk.
De belangrijkste aspecten van Klantenservice bij Certin:
✔ Persoonlijk klantcontact met behoud van jouw merkidentiteit
✔ Efficiënte inzet van multichannel contact (telefoon, e-mail, chat, WhatsApp)
✔ Flexibele inzetbaarheid bij piekmomenten of structurele uitbesteding
✔ Getrainde medewerkers met expertise in empathische en gestructureerde gespreksvoering
✔ Lean ingerichte processen met continue kwaliteitsverbetering (PDCA)
✔ Aantoonbaar informatiebeveiliging en privacy op orde (ISO 9001, ISO 27001, AFM-vergunning)
Deze organisaties werken met ons samen.
Waarom Certin?
Omdat wij klantcontact niet zien als kostenpost.
Maar als commerciële én relationele kans.
Als verlengstuk van jouw organisatie versterken wij je bereik, nemen we irritatie weg en dragen we bij aan een positieve klantbeleving.
Zo bouwen we samen aan duurzame klantrelaties.
Toekomstbestendig. Professioneel. Mensgericht.
Ontdekken wat Certin kan betekenen voor jouw klanten met factuurvragen? Of inzoomen op hoe jij het betaalgedrag van je klant nóg verder kunt verbeteren?
Laat je emailadres achter en Roel neemt contact met je op!
Klantcontact trainen.
Certin traint diverse organisaties op het gebied van empathisch klantcontact.