Gezocht: toekomstig klantcontact expert (avond & zaterdag)
Je nieuwe rol
Je belt met klanten van onze opdrachtgevers die een factuur (nog) niet hebben kunnen betalen. Je maakt gevoelige onderwerpen, zoals bijvoorbeeld problematische schulden, op een prettige manier bespreekbaar. Je belt klanten op, of je wordt gebeld.
Of het nou gaat om één openstaande factuur, of meerdere facturen: jij komt tot een betaalafspraak die voor alle partijen werkt én, terwijl je dat doet, ontwikkel je elke dag weer meer communicatie skills. Dat niet alleen: je leert ook werken in de systemen van onze opdrachtgevers en effectieve mails te versturen. Vaak werk je op een dag voor meerdere opdrachtgevers.
De eerste week werk je op kantoor in Haarlem. Daar krijg je alle trainingen en begeleiding die ervoor zorgen dat je daarna vol zelfvertrouwen vanuit huis aan de slag kunt gaan. Zaterdag is jouw vaste kantoordag.
Je nieuwe beloning
Natuurlijk wil je weten wat je gaat verdienen! Bij Certin ontvang je een uurloon op basis van je leeftijd.
Hier komt nog 8% vakantiegeld bij
Tevens kun je ieder half jaar loonsverhoging krijgen, dit gebeurt op basis van jouw uitkomst van je evaluatie
18 jaar
€ 9,00 p.u
19 jaar
€ 10,50 p.u
20 jaar
€ 12,00 p.u
21+ jaar
€ 14,60 p.u
Wat bieden we verder nog meer?
Minimaal 22 vakantiedagen, met onze verzuimreductie bonus heb je tot 26 vakantiedagen per jaar
Werken op een centraal gelegen plek, pal naast Station Haarlem én met de mogelijkheid tot thuiswerken
Doorgroeimogelijkheden binnen onze groeiende organisatie (zoals een specialist worden op het gebied van debiteurenbeheer of het staf team ondersteunen!)
Het opdoen van ervaring in de financiële sector
Een uitgebreid trainingsprogramma om je gespreksvaardigheden nog verder te ontwikkelen
Verschillende activiteiten (zoals borrels, een sporttoernooi, barbecues)
Werken op een toplocatie direct naast het station van Haarlem én vanuit huis
Je nieuwe uitdaging
Je werkt op onze debiteurenafdeling en bent verantwoordelijk voor telefonisch contact met klanten die te laat of niet betalen. Je helpt hun betaalgedrag te verbeteren.
Doordat ieder contact en iedere klant anders is, leer je veel op het gebied van communicatie.
Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:
Klantenservicegesprekken over facturen;
Het vinden van passende oplossingen voor klantvragen;
Schriftelijke en telefonische afhandeling van klantvragen;
Collega’s ondersteunen bij het bepalen van vervolgstappen;
Controleren van aangeleverde informatie en actie ondernemen waar nodig.
De eerste twee weken werk je op ons kantoor in Haarlem, waar je trainingen en begeleiding krijgt. Daarna werk je zelfstandig vanuit huis met vertrouwen en kennis.
Maar wie ben jij eigenlijk?
Communicatief
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Goed met mensen
Plezier in het contact met andere mensen.
Beschikbaarheid
Minimaal aantal uur per week: 16 in de avond en inhet weekend.
Wie zijn wij dan?
Meer dan 15 jaar geleden stapte Certin met een duidelijke missie en visie de creditmanagement wereld in: klantbehoud realiseren door middel van servicegericht klantcontact met klanten met een betaalachterstand. Juist die persoonlijke benadering is het succes van onze aanpak, waarmee wij een meerwaarde leveren binnen het collections proces van onze opdrachtgevers.
Met deze aanpak zijn we uitgegroeid tot de specialist op het gebied van servicegericht in- en outbound klantcontact in het facturatie- en betaalproces. Certin werkt vol trots voor onder meer telecomproviders, energieleveranciers, verzekeraars en gemeenten.
Sollicitatieproces
Je wilt de baan!
We bellen je op!
We nodigen je uit om telefonisch verder kennis te maken. Dit is ook jouw gelegenheid om vragen te stellen.
Kom langs!
Op basis van ons telefoongesprek zijn we allebei enthousiast. We nodigen je graag uit op kantoor om onze sfeer te proeven.
We got a match!
We hebben een match! We prikken een datum voor jouw onboarding en eerste werkdag.
