“Ik ben begonnen bij Certin als Medewerker Debiteurenbeheer. In die functie heb ik klantcontact gevoerd met klanten in achterstand. Omdat ik daar liet zien goed te zijn in mijn werk, kon ik na een aantal maanden doorgroeien naar de functie van Team Manager. Nu stuur ik het team dat zich bezighoudt met het klantcontact voor Essent. Als Medewerker Debiteurenbeheer had ik veel kennis over systemen, processen en klantcontact op Essent opgedaan. Ik vind het heel fijn om die kennis nu als Team Manager te kunnen delen.

“Ik train en coach het team om nóg klant- en servicegerichter gesprekken te voeren met klanten in achterstand. Om dat goed te kunnen doen, schakel ik zowel met collega’s, als rechtstreeks met de opdrachtgever. Een rol met veel verantwoordelijkheid én vrijheid. Er heerst een open sfeer, waardoor ik me op professioneel en persoonlijk vlak kan blijven ontwikkelen.”

Leerschool

“Naast dat ik in deze functie veel leer over de financiële wereld, ontwikkel ik ook managementvaardigheden. Ik train, coach en beoordeel medewerkers én verantwoord resultaten intern en aan opdrachtgevers. Vooral het ontwikkelen en geven van trainingen is iets waar ik heel veel voldoening uit haal. Het levert me skills op waar ik ook in latere functies nog veel aan zal hebben!”

Eigen kweek

“Het leuke is dat 90% van het management bij Certin is doorgegroeid vanuit de eigen organisatie. Dat betekent dat ik werk met veel gelijkgestemden: jonge professionals met ambitie. Doordat ik zelf veel klantcontact heb gevoerd, snap ik ook beter waar collega’s tegenaan lopen. Dat versterkt echt het wij-gevoel. Je krijgt veel ruimte om je persoonlijk te ontwikkelen én om je eigen verbeterplannen te bedenken en te testen in de praktijk. Het is heel gaaf om te zien als dat zich dan uitbetaalt. Dat de doorgroeimogelijkheden, die zo vaak beloofd worden, er bij Certin daadwerkelijk zijn, daar ben ik het levende bewijs van. Samen met zo’n beetje het hele team!”