Nieuwe Uitzend-CAO 2026: dit is de impact op klantcontact

Vanaf 1 januari 2026 wordt het inhuren van uitzendkrachten duurder, complexer en risicovoller. De nieuwe cao verplicht organisaties om uitzendkrachten dezelfde arbeidsvoorwaarden te bieden als vaste medewerkers. Op papier klinkt dat eerlijk, maar in de praktijk betekent het voor klantcontact stijgende loonkosten, meer administratieve lasten én minder flexibiliteit. Bij Certin zien we dagelijks hoe organisaties balanceren tussen kostenbeheersing en continuïteit in hun klantcontact. Daarom zoomen we in dit artikel in op de impact van deze ontwikkeling en wat dat betekent voor de toekomst van klantcontact.

Wat er verandert in de Uitzend-CAO 2026

Om helder te stellen waar je organisatie tijdens de uitvoering van het klantcontact mee te maken krijgt, zetten we eerst de belangrijkste wijzigingen in de nieuwe CAO op een rij:

• Gelijke arbeidsvoorwaarden
  Uitzendkrachten krijgen dezelfde rechten als medewerkers in vaste dienst,  van loon en toeslagen tot verlof en vergoedingen.

• Fors hogere pensioenpremie
  Het werkgeverseel van de pensioenpremie stijgt van ± 8% naar 15,9%. Dat betekent in de praktijk dat elk gewerkt uur duurder wordt.

• Kortere inzetbaarheid
  De uitzend-CAO sluit aan bij de aangekondigde Wet Meer Zekerheid Flexwerkers. Zodra die wet in werking treedt (naar verwachting in 2026), wordt fase B verkort van 3 naar 2 jaar. Voor opdrachtgevers betekent dit dat uitzendkrachten sneller doorstromen naar een vast contract bij het uitzendbureau. In de praktijk kiezen veel uitzenders er echter voor om terughoudend te zijn met vaste contracten. Dit kan leiden tot meer uitstroom en daarmee vaker wisselingen in teams en minder continuïteit.

• Zwaardere operationele last
  De opdrachtgever moet zorgen dat alle arbeidsvoorwaarden volledig en correct aan de uitzender worden aangeleverd. De uitzender moet deze vervolgens juist verwerken. Als dit misgaat, ontstaan er fouten die discussie, operationele onrust en reputatierisico kunnen opleveren.

Het resultaat: meer regels, meer risico’s en minder ruimte om wendbaar te blijven. Waar het uitzendmodel ooit symbool stond voor flexibiliteit, dreigt dat in 2026 eerder een rem te worden op efficiënt klantcontact. 

De wijzigingen treden in werking op 1 januari 2026, maar de voorbereiding begint natuurlijk nu al. Organisaties doen er goed aan om hun huidige inhuurconstructies, contracten en kostenramingen onder de loep te nemen om toekomstbestendig te kunnen blijven handelen.

Wat dit betekent voor organisaties

De nieuwe cao-regels raken dus niet alleen de cijfers. Ook de dynamiek op de werkvloer gaat er gevolgen van ervaren. Voor organisaties die hun klantcontact met uitzendkrachten bemensen, verandert er fundamenteel iets in de manier waarop ze hun teams (kunnen) aansturen.

Kosten stijgen, maar de voorspelbaarheid daalt.
De loonkosten en premies lopen op, terwijl de inzetbaarheid van mensen juist korter wordt. Het wordt duurder om nieuwe krachten in te werken, lastiger om ze vast te houden zodra ze goed zijn ingewerkt. Of je moet dus de keuze maken mensen eerder aan te nemen in vaste dienst.

Flexibiliteit maakt plaats voor onzekerheid.
Waar het vroeger eenvoudig was om op- of af te schalen, verandert dat met de nieuwe cao. Doordat Fase B wordt verkort van drie naar twee jaar, kunnen uitzendkrachten minder lang flexibel worden ingezet. Zodra die periode afloopt, moet het uitzendbureau een vast contract aanbieden óf afscheid nemen van de medewerker.

In de praktijk betekent dit voor opdrachtgevers twee dingen: meer wisselingen in het team, of de noodzaak om medewerkers eerder zelf in vaste dienst te nemen. Beide scenario’s verkleinen de wendbaarheid van de organisatie. Teams worden instabieler, kennis verdwijnt sneller en het kost meer tijd om kwaliteit op peil te houden.

Meer druk op HR en teamleiders.
Alle arbeidsvoorwaarden moeten correct en volledig worden aangeleverd. Dat vraagt veel extra afstemming tussen HR, Finance en het uitzendbureau. Elke miscommunicatie kan gevolgen hebben voor de motivatie en het vertrouwen van medewerkers.

De klant merkt het verschil.
Minder continuïteit in het team betekent meer leercurves, langere afhandeltijden en minder persoonlijke service. Het raakt dus niet alleen de interne organisatie, maar uiteindelijk ook de kwaliteit van het klantcontact zelf.

Kortom: als organisatie betaal je niet alleen meer, je draagt ook meer verantwoordelijkheid voor processen, compliance en de kwaliteit van elke klantinteractie.

Waarom outsourcing grip terugbrengt

Outsourcing draait niet om vervanging, maar om versterking. In de praktijk werken organisaties met een intern vast team medewerkers, en een vaste of flexibele schil uitzendkrachten. Vanuit die gedachte helpt Certin organisaties die hun klantcontact slimmer willen organiseren. De kennis, ervaring en betrokkenheid van bestaande medewerkers uit je vaste team blijven behouden. Daar voeg je Certin aan toe als vaste of als flexibele schil. 

Waar uitzenden in 2026 duurder en complexer wordt, brengt outsourcing juist rust en continuïteit. Het verschil zit hem daarbij niet in de mensen, maar in de manier waarop het werk is georganiseerd.

In een uitzendconstructie ligt de regie bij de opdrachtgever: arbeidsvoorwaarden aanleveren, nieuwe krachten inwerken, kwaliteit bewaken. Dat kost tijd, aandacht en energie. En dat juist op momenten dat de operatie al piekt.

Bij outsourcing neemt Certin die zorg over. We leveren niet alleen de mensen, maar ook de structuur eromheen: planning, coaching, kwaliteitsbewaking en compliance. Zo ontstaat een stabiel team dat meegroeit met je organisatie, in plaats van telkens opnieuw te moeten beginnen.

Het resultaat is minder verloop, meer kennisbehoud en een klantcontactomgeving die voorspelbaar presteert: zonder cao-kopzorgen, roosterpuzzels of administratieve rompslomp. Outsourcing is daarmee geen kostenbesparing, maar een strategische keuze voor rust, grip en kwaliteit.

Duurzame klantrelaties in de praktijk

Een concreet voorbeeld: bij een gemeentelijke opdrachtgever nam Certin het klantcontact over rond belastingvragen. Waar voorheen burgers vaak meerdere keren moesten bellen voor duidelijkheid, zorgde de inzet van vaste, goed getrainde teams voor kortere wachttijden en meer tevreden klanten. 

Bij Certin draait outsourcing niet alleen om ontzorging, maar om het versterken van relaties — tussen opdrachtgever en klant, en tussen mens en organisatie. Onze medewerkers voeren dagelijks gesprekken met mensen in soms kwetsbare situaties. In die gesprekken maken empathie, duidelijkheid en respect het verschil tussen frustratie en een oplossing. Zo bouwen we stap voor stap aan duurzame klantrelaties, gebaseerd op vertrouwen en continuïteit.

De menselijke factor achter outsourcing

Organisaties die met Certin samenwerken zien de resultaten terug in de cijfers: stabielere teams, lagere doorlooptijden en stijgende klanttevredenheid. Dat is geen toeval, want technologie en processen helpen, maar mensen maken het verschil.

Veel van onze teamleiders begonnen ooit zelf aan de telefoon. Ze weten wat het werk vraagt en hoe belangrijk het is om met aandacht te luisteren. Door te investeren in coaching, ontwikkeling en een gezonde werkomgeving blijven onze medewerkers gemotiveerd. En dat vertaalt zich direct naar beter klantcontact — tevreden medewerkers, tevreden klanten, tevreden opdrachtgevers.

Van complexiteit naar continuïteit

De cao-wijziging is echt meer dan een administratieve formaliteit, het zet aan tot een strategische heroverweging. Wat ooit het eenvoudigste model leek, is dat per 2026 niet meer. Outsourcing herstelt de balans tussen kosten, kwaliteit en continuïteit.

Niet door taken af te schuiven, maar door verantwoordelijkheid te delen met een partner die processen, mensen en kwaliteit integraal organiseert. Zo ontstaat een omgeving waarin klantcontactteams stabiel presteren, medewerkers zich kunnen ontwikkelen en klanten de aandacht krijgen die ze verdienen.

Benieuwd wat dit concreet betekent voor jouw organisatie? We denken graag mee over de impact van de nieuwe cao en hoe outsourcing daarin het verschil kan maken. Neem vooral vrijblijvend contact op.